Salivirta & Partners

Palvelut

Ostopalvelutoiminnan tehostaminen ja palveluiden laadun parantaminen

Kuntien ja yritysten ostopalveluiden käytön kasvaessa palveluiden ostoprosessien tehokkuuden ja ostopalveluilla saavutettavien palveluiden laadun merkitys kasvaa. Esimerkiksi pienten toimijoiden kanssa kilpailutusprosessiin käytetään usein palvelujen ostojen merkittävyyden kannalta suhteettoman paljon aikaa.  Huomio kiinnittyy myös turhan usein kilpailutusvaiheeseen, vaikka tärkeintä olisi miettiä mitä tavoitellaan, millainen sopimus johtaisi tavoitteeseen ja miten sopimuksen toteutumista valvotaan.

Kehittämistyötä varten on tärkeää kirkastaa valittujen ostopalvelujen tavoitteet ja määritellä selkeästi eri toimijoiden vastuut. Näiden pohjalta voidaan muodostaa selkeät tavoitteet palvelujen ostoprosessille ja itse ostopalveluille. Tavoitteiden tulee kattaa sekä laadulliset ja toiminnalliset että taloudelliset osa-alueet. Tavoitteiden toteutuminen tulee olla mitattavissa ja seuranta järjestettävissä ilman merkittäviä resurssivaatimuksia eri osapuolille.

Ostopalvelutoiminnan kehittämisen vaiheet:

• Nykyisen kilpailutusprosessin ja tarjouspyyntöjen auditointi
• Palvelujen oston tavoitteiden kirkastaminen
• Kilpailutusprosessia ja käytön aikaista seurantaa palvelevan dokumentaation kehittäminen ja standardointi
• Kilpailutuksen ja palvelujen hallintamallin käyttöönoton suunnittelu ja toteutus

 

Kysy lisää asiantuntijaltamme